Google+
Привет!
Недавно общался с товарищем, у которого своя мастерская по ремонту мобильной техники, и у нас состоялся любопытный разговор, смысл которого заключался в жалобе товарища на постоянно падающий спрос на ремонт – людей, желающих отремонтировать свои телефоны, стало гораздо меньше. Причем ситуация такова, что он даже подумывает закрыть мастерскую и заняться чем-то другим.
На мои возражения о том, что, может быть, место неудачное и стоит поискать более проходную площадь, он ответил, что такая же ситуация наблюдается не только у него, но и у большинства мастерских, с владельцами которых он общается.
Уверенно держатся только мастерские, авторизованные крупными А-брендами. Причем большая часть доходов у них приходит не от самого ремонта как такового, за который платят клиенты, а в виде финансирования гарантийного ремонта производителем.
После этого разговора я задумался о том, с чем связана такая ситуация, и первый ответ, который пришел в голову, – доступность информации и ее количество.
Причина первая — доступность информации
Знания стали общедоступными. Если раньше навык починки электроники можно было получить только при непосредственном контакте с «посвященными» либо обучаясь этому в специализированных местах, то сегодня, чтобы научиться ремонтировать, достаточно посмотреть несколько видео на Youtube и почитать несколько статей на эту тему.
Информации стало не просто много, её стало очень много. Причем, несмотря на наличие большого количества инструкций, созданных дилетантами, и предлагающих спорные решения, встречается немало и таких, которые будут полезны и профессионалу с большим опытом.
Кроме банальных видео по разборке/сборке устройств, можно найти полноценные уроки, с помощью которых получится не просто «заменить вон ту ерундовину», а научиться по-настоящему разбираться в вопросе и стать для своих домочадцев и друзей обладателем сакрального знания и даже «сыном маминой подруги», который «раз, и всё починил».
Причина вторая — смартфоны в массы
Другая причина – массовость смартфонов и их относительная дешевизна. Люди больше не боятся испортить телефон, так как это будет не трагедия и удар по бюджету, как раньше, а всего лишь неприятность сродни прохудившемуся ботинку, которую можно легко пережить, просто надев другу пару обуви.
Причем если в премиум-сегменте все не так радужно – стоимость флагманов растет год к году, то в бюджетном всё в порядке – бюджетными стали устройства, которые некогда являлись флагманами и покрывали большинство потребностей даже самой взыскательной части пользователей.
Кроме этого, у бюджетных устройств конструкция куда как проще, что позволяет легко разобрать и собрать устройство.
Вот и пробуют себя юные и не очень мастера на поприще воскрешения электроники. Сначала это простой, модульный ремонт уровня «заменить съемный разъем для наушников», а затем в руки к некоторым попадает паяльник, и тут начинается совсем другая песня.
Но всё это не было бы возможным без наличия необходимых запасных частей для такого ремонта.
Там где спрос, там будет и предложение, поэтому третьей причиной можно назвать доступность запчастей для рядового обывателя.
Причина третья — доступность запчастей
И речь не только про «Алиэкспресс», где запчасть можно заказать за копейки, а затем ждать месяцами, но и про «магазины у дома», где необходимую железку можно приобрести здесь и сейчас, чтобы вечером, придя с работы, включить видеоинструкцию на Youtube, взять в руки отвертки, купленные за копейки в том же самом, где и запчасть, магазине, сесть и попробовать ощутить себя мастером. И у многих выходит.
Вот и получается, что у человека появляется возможность экспериментировать и при этом экономить.
Несколько слов про экономию.
Возьмем, к примеру, такой уже не новый, но довольно неплохой телефон Huawei Nova 2i.
В магазинах его уже не найти, а вот на вторичном рынке – пожалуйста. Стоит он в зависимости от состояния и аппетита продавца от 6 до 15 тысяч рублей.
Нижняя ценовая планка выглядит здравой за такое устройство. В свое время модель была популярной, и сейчас таких телефонов на руках у людей много.
Причем в большинстве своем покупатели этого телефона – люди, желавшие сэкономить, получив добротный телефон за вменяемые деньги.
Теперь представим, что одному из владельцев (как моему товарищу) не посчастливилось разбить такой телефон. И вот он обратился ко мне с просьбой отремонтировать телефон, так как планирует пользоваться им и дальше, а покупать новый не видит смысла.
Так как для меня ремонт – это хобби и денег за работу я с него не взял, такой ремонт обошелся товарищу в копейки, в стоимость нового дисплейного модуля.
Причина четвертая — возможность сэкономить
Теперь давайте попробуем выяснить, сколько денег товарищу пришлось бы заплатить, если бы он обратился в сервисный центр.
Обзваниваем несколько мастерских и получаем ценник от 2 500 руб. до 4 500 руб., что, если вспомнить цену устройства на вторичном рынке, не выглядит дешево. И это речь про минимальный ценник, в то время как максимальный выглядит совсем неадекватным для такого устройства.
Теперь попробуем поискать запчасть. И первый найденный «магазин у дома» предлагает дисплейный модуль за 950 руб. Причем 950 руб. – это цена для рядового покупателя, не имеющего скидки, которую имеют мастера, сотрудничающие с магазином и покупающие запчасти в больших объемах.
2 500 руб. – 950 руб. = 1 550 руб. за час работы.
Неплохо для провинциального города, в котором я живу. Я бы даже сказал, очень неплохо.
Получается, если уметь делать хотя бы такие элементарные, как замена дисплейного модуля, ремонты, то можно прилично сэкономить.
Собственно, из этого вытекает и четвертая (главная) причина падения спроса на ремонты – желание и возможность сэкономить. И учитывая все вышеперечисленное, страх сделать что-то не так и испортить вещь отходит на второй план перед возможностью сохранить бюджет и научиться чему-то новому и полезному.
Заключение
В итоге мой товарищ сам купил запчасть и принес телефон вместе с ней. В течение примерно часа дисплей был заменен и возвращен владельцу с наказом первые сутки не нагружать устройство механически (не носить в заднем кармане брюк), чтобы клей успел хорошенько просохнуть.
А теперь представим, что у многих есть знакомый, который научился ремонтировать электронику, а теперь может и умеет помочь своим друзьям и знакомым, иногда бесплатно, иногда за символическую плату.
И таких людей становится все больше и больше, поэтому падение спроса на ремонт – закономерный и ожидаемый процесс.
Можно резонно возразить, что не каждому дано научиться ремонтировать технику, так как есть люди, которые сами считают, что не созданы для такого вида деятельности, и поэтому самостоятельным экспериментам предпочтут помощь профессионалов.
Кроме этого, падение спроса на ремонт в описанном выше случае справедливо для одного конкретно взятого города, и в другом городе может наблюдаться обратная картина – количество электроники будет давать постоянный спрос на ремонт, а значит, не только большие авторизованные сети, но и маленькие частные мастерские будут чувствовать себя хорошо.
Несмотря на это, массовая распространенность смартфонов, доступность информации о них, запчастей и инструмента постепенно превращают простой ремонт в такую же неотъемлемую часть жизни, каковой стали и сами смартфоны для многих людей.
В связи с этим хочу поинтересоваться у вас, уважаемые читатели, как вы относитесь к возможности самостоятельно заниматься мелким ремонтом, пробовали ли вы уже делать это? Может ли это повлиять на падение спроса на такие услуги?
Кроме этого, очень интересно, как обстоит дело со спросом на ремонт в других городах, поэтому второй вопрос к нашим читателям, имеющим непосредственное отношение к ремонту и работающим в этой сфере: не ощутили ли вы падения спроса на свои услуги в последнее время?