Google+
Привет.
В условиях ужесточения контроля над гражданами как с точки
зрения ситуации с коронавирусом, так и в части создания нормативно-правовых
актов для регулирования оборота электронных устройств с возможностью выхода в
сеть (закон о регистрации телефонов по IMEI, о котором я писал не так давно), создается ощущение, что
жить при таких мерах очень скоро станет комфортно и безопасно. Очень хочется в
это верить. Несмотря на это, до сих пор существует так называемый человеческий
фактор, а также чудовищная бюрократизация всех этих процессов, если дело касается
защиты прав либо восстановления нарушенных прав гражданина, а не защиты
государства от этого самого гражданина.
В качестве примера можно привести проблему незаконного
использования персональных данных граждан в рекламных целях – те самые звонки
от банков, торговых компаний с предложениями своих товаров и услуг, а также,
например, коллекторских агентств, которые могут звонить не только самому
должнику, но и родственникам, и знакомым должника, зачастую незаконно добыв
сведения об этих самых знакомых и родственниках.
В случае с коллекторскими агентствами сама эта проблема возникает из-за некорректных действий самого должника, который допустил просрочку платежей и привлек к себе внимание таких служб, которые пусть зачастую и некорректно, но делают свою работу. В этом случае необходимо бороться с последствиями, и наказывать их по всей строгости закона, что в России сопряжено как с бюрократическими сложностями, так и с наплевательским отношением к проблеме в службах, призванных осуществлять эти самые действия по защите прав граждан.
Однако бывает и такое, когда человек вообще никакого
отношения к проблеме не имеет, так как она возникла без его ведома и по вине
третьих лиц, совершивших противоправное действие. Причем такого рода
некорректные действия могут иметь далеко идущие последствия, о которых человек
может узнать совершенно случайно и в самый неподходящий момент.
В качестве примера подобной проблемы, с которой может
столкнуться каждый, хочу привести ситуацию, которая произошла с одним моим
близким человеком, до сих пор решается и решение потребует много сил, нервов и
времени.
Речь идет о SIM-картах,
оформленных на человека без его ведома. Некий гипотетический сотрудник салона
сотовой связи оформляет SIM-карту
или даже несколько SIM-карт
на человека, обратившегося в салон с вопросом, требующим предоставления
паспортных данных. Причем сам обратившийся, естественно, даже не подозревает о
том, что на него были оформлены эти SIM-карты.
Причины этого явления кроются либо в желании продавцов на точках продаж выполнить план по «подключениям», либо в необходимости получения SIM-карт, которые не будут ассоциироваться с их пользователем, а чаще и в том и в другом одновременно. Эта проблема не нова, и страдают этим все операторы сотовой связи не только в России, но и в других странах. Но другие страны нас не интересуют, нас интересует ситуация в нашей стране, так как в свете грядущих изменений и усиления контроля наличие таких «левых» номеров, оформленных на человека, внезапно может стать проблемой для этого самого человека.
Чаще всего итогом такого финта ушами становится просто еще
одна запись в карточке клиента о том, что на него когда-либо были оформлены
номера. Неприятно? Да. Может ли это иметь последствия для человека? Не факт, но
да. Какие? Самое безобидное – спам от других организаций, с которыми волей
сотрудника салона клиент «согласился» поделиться своими персональными данными
при «заключении договора», о котором он ни сном ни духом.
Но это если в процессе существования этих SIM-карт не произошло ничего
криминального и если продавец на точке лишь хотел получить премию побольше и
озаботился тем, чтобы эти SIM-карты
не ушли в минус и не попали в чужие руки. И совсем иная история начинается,
если эти «левые» SIM-карты
оказываются проданными случайным (или не случайным) людям. Вот тогда
последствия могут быть самыми разнообразными, начиная от образования
задолженности по этим SIM-картам
с последующей передачей задолженности коллекторским агентствам со всеми
вытекающими отсюда радостями и заканчивая использованием этих номеров при
осуществлении различного рода противоправных действий, включая и уголовно
наказуемые деяния.
И потом человек оказывается вынужден потратить массу времени
и нервов для восстановления своего доброго имени, положительной кредитной
истории, доказывая свою непричастность к этим номерам, что, судя по опыту,
оказывается не так-то просто.
Главной преградой в этом процессе становится желание или
нежелание оператора связи, у которого оформлены номера, идти навстречу и решать
вопрос.
Но это гипотетические умозаключения о событиях, которые
могут случиться, а могут и не случиться. Однако предупрежден – значит вооружен.
Поэтому рекомендую каждому проверить актуальность номеров как у операторов
связи, SIM-картами
которых вы пользуетесь, так и у операторов связи, к которым вы обращались по
тем или иным вопросам, если требовалось предоставление паспортных данных.
Это можно сделать очень просто – достаточно обратиться в
салон связи нужного оператора и написать заявление с просьбой предоставить
список номеров, которые когда-либо были оформлены на ваши данные. Именно список
номеров, которые когда-либо были оформлены на ваши данные, а не только список
действующих номеров. В заявлении желательно указать способ получения информации
– на бумажном носителе заказным письмом на адрес. В этом случае у вас на руках
сразу будет документ, с которым можно будет двигаться дальше, если вдруг
окажется, что номеров больше, чем вам известно.
У некоторых операторов при наличии действующего номера
предварительную информацию можно получить, даже не выходя из дома.
Например, у оператора МТС, из-за ситуации с которым и появился этот материал (о которой я расскажу чуть позже), в личном кабинете с недавнего времени даже появилась отдельная вкладка, на которой можно просмотреть все номера, оформленные на вас.
Для этого необходимо зайти в Личный кабинет своего номера и на главной странице, справа сверху, найти свой номер, кликнуть на него.
В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки».
Затем в открывшемся меню пролистать вниз и найти пункт «Список моих договоров». Развернуть его и увидеть все номера, оформленные на ваше имя и паспортные данные.
А вот дальше события будут развиваться непредсказуемо.
Именно так в свое время и произошло с моим близким человеком. Человек зашел в
Личный кабинет и увидел, что на его имя, оказывается, оформлено намного больше
номеров, чем он предполагал до этого.
Если вы также обнаружите неизвестные вам номера, то дальше
всё будет как повезет, и результат будет зависеть от вашей настойчивости.
С этим вопросом человек обратился в салон связи и запросил в письменном виде информацию о списке номеров, оформленных на его имя, на что получил ответ от консультанта, что подобная информация не предоставляется и сотрудник салона может лишь устно озвучить ему действующие номера.
Кадр из кинофильма «Лжец, лжец» (1997)
Только после настойчивой просьбы либо письменно обосновать свой отказ, либо дать бланк заявления был предоставлен бланк стандартной претензии с комментариями в духе: «Пишите что хотите, все равно вам откажут».
В итоге была написана претензия с просьбой предоставить
информацию обо всех номерах, когда-либо оформленных на человека, с указанием
дат оформления, а также адресов салонов-магазинов, где эти самые номера были
оформлены.
Ответ пришел в виде бумаги, содержащей лишь перечисление номеров и уверения о том, что договоры по всем номерам, кроме того, который человек признает, уже закрыты, причем закрыты по заявлению, которое человек якобы сам написал. Запоминаем фразу «в соответствии с поступившими от Вашего имени заявлениями«, она нам еще пригодится.
Всё. Ни слова больше.
Ответ МТС на первую претензию.
Естественно, никаких заявлений ни на оформление этих номеров, ни на их закрытие человек не писал, так как вообще понятия не имел о том, что эти номера существуют.
Именно поэтому была написана повторная претензия с просьбой
всё же предоставить не только информацию о списке номеров, но и даты
оформления, даты расторжения по каждому номеру, адреса салонов-магазинов, в
которых были оформлены номера, а также с просьбой предоставить копии договоров
или регистрационных форм, на основании которых были оформлены номера, и копии
заявлений о расторжении, которые, как утверждает оператор, были написаны
человеком.
И, как вы, наверное, уже догадались, пришел практически точно такой же ответ, с фразами общего характера о том, что такие-то номера уже закрыты, а копии договоров мы имеем право не предоставлять. Всё.
Ах, да, еще один нюанс. Из ответа стало понятно, что номера обслуживались на тарифе «Тарифище 082018», предполагающем наличие ежемесячной или ежесуточной платы за пакеты трафика различных услуг связи.
А еще, противореча предыдущему ответу, из этого ответа мы узнали, что оказывается (возможно) расторжение договоров произошло не по мифическим заявлениям, поступившим от имени клиента, а по факту неиспользования платных услуг в течение 183 дней. Причем, фраза написана так обтекаемо, что вроде бы и есть ответ, и вроде бы это и не ответ вовсе, а просто перечисление условий обслуживания на тарифном плане. Браво. Вы меня извините, но ничего лучше уличного сленга в данной ситуации не подходит — «переобуваются на ходу».
Ни слова о том, что в ситуации разберутся, виновных накажут, ни даже извинений или сожалений о сложившейся ситуации. Колоссальная, просто запредельная клиентоориентированность…
Таким образом, оператор не оставил выбора, хотя ему давали не один шанс, хотя бы извиниться.
А учитывая, что пострадавший — государственный служащий одного из надзорных ведомств, для него наличие дополнительных SIM-карт с непонятной историей, о существовании которых он не знал, может сослужить недобрую службу. Как итог, придется обращаться в полицию по факту незаконного использования персональных данных и, скорее всего, в итоге в суд для выяснения деталей и наказания виновных по всей строгости закона.
Как только ситуация решится, планирую написать подробное руководство о том, каким образом необходимо действовать, чтобы решить вопрос.
Вместо заключения
Доказывание собственной правоты – нелегкий процесс в любой сфере. Особенно если речь идет о ситуации, когда виновная сторона не только не признает вину, но и всячески препятствует скорейшему решению вопроса, затягивая предоставление информации. Особенно остро вопрос встает, когда речь идет об использовании персональных данных, так как в этом случае можно столкнуться с непониманием не только со стороны оппонента, но и даже со стороны ближайшего окружения, которое может недоумевать – раз номера закрыты, договоры расторгнуты и никаких задолженностей нет, то зачем вообще что-то делать? Однако в данном случае речь идет не только о финансовом вопросе, но и о наказании виновных с целью недопущения подобной ситуации в будущем.
Учитывая сегодняшнюю ситуацию с изменениями в законах, которые планируется принять и которые однозначно будут ужесточаться, рекомендую всем «подстелить себе соломки» и запросить информацию об имеющихся у вас «хвостах» в виде номеров, о которых вы не знаете. На всякий случай.
Ну и традиционно приглашаю в комментарии для дискуссии на эту тему, а также для того, чтобы делиться своим опытом выхода из подобных ситуаций.