Привет! На прошлой неделе я поделился не самым удачным опытом общения с VIP-поддержкой Samsung по выделенной линии для владельцев Galaxy Z Fold 2. Вкратце: у меня за две недели владения телефоном начала слазить защитная пленка с внутреннего экрана, а консьерж премиум-поддержки Samsung посоветовал стянуть ее листочком А4 и забить, либо прийти в сервисный центр и за деньги нанести новую. Прикол в том, что сам производитель рекомендует не снимать пленку, дабы не понижать степень защиты экрана. Парадокс.
Тогда я составил обращение, в котором выразил несогласие с политикой Samsung по данному вопросу и стал ждать. После этого со мной связалась Марина из клиентской поддержки (номер 4294), выслушала мою претензию и через несколько дней вернулась с решением:
В программу премьер-сервис Galaxy Premier Service для Z Fold 2 после моего обращения для всех владельцев смартфона начинает входить бесплатная замена пленки 1 раз в год. Раньше эта акция действовала только для Z Flip, но теперь будет и для Z Fold 2 работать. Все авторизованные сервисные центры на территории Российской Федерации уже должны быть в курсе новой политики.
Решение хорошее и я его приветствую (было бы неплохо добавить описание услуги в этом разделе сайта, Samsung, чтобы у людей больше не было вопросов). Но мне кажется, что Samsung Россия могла бы поступать так, как делает Samsung в США и Южной Корее: просто при обращении заменять пленку независимо от числа обращений в течение гарантийного периода. Это ведь премиум-продукт с хрупким экраном, который самим производителем рекомендуется защищать с помощью пленки. Если заводская пленка слезает, то почему не менять ее по просьбе клиента? Вот заменят пленку в СЦ, а через месяц она снова отклеится — как быть? Некачественная услуга в СЦ и повторное нанесение? У меня она начала стягиваться за две недели, на приведенных ниже фотографиях вы можете видеть экран Z Fold 2 моего подписчика (телефону около 3 недель):
В любом случае я рад, что меня услышали и пошли навстречу всем пользователям Samsung Galaxy Z Fold 2 в России. С чем я нас всех и поздравляю. Напишите в комментариях, как прошла замена пленки на вашем смартфоне, если уже был такой опыт. У меня пока такая ситуация, но в скором времени я пойду в сервис и проверю, как новая услуга работает:
© Евгений Макаров. Mobiltelefon